1. Notre engagement qualité

Emancia & Co s’engage à concevoir et dispenser des actions de formation répondant aux exigences réglementaires et aux besoins opérationnels des entreprises.

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Chaque action de formation est construite selon les principes suivants :

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• Identification précise des besoins du client

• Définition d’objectifs pédagogiques opérationnels et mesurables

• Méthodes pédagogiques actives et adaptées au public

• Évaluation des acquis

• Mesure systématique de la satisfaction des participants

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Notre objectif est de garantir des formations concrètes, applicables et génératrices de résultats mesurables en situation professionnelle.

3. Mesure de la satisfaction et indicateurs de performance

À l’issue de chaque formation, un questionnaire de satisfaction est transmis aux participants.

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Les indicateurs analysés comprennent notamment :

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• Satisfaction globale

• Atteinte des objectifs pédagogiques

• Qualité de l’animation

• Pertinence des contenus

• Intention de recommandation

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Indicateurs 2026

• Taux de satisfaction global : 4,84 / 5

• Taux de recommandation : 100 %

• Nombre de sessions réalisées : 1

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Les indicateurs sont consolidés et mis à jour annuellement.

Les résultats sont analysés afin d’identifier les axes d’amélioration éventuels.

6. Gestion des réclamations

Toute réclamation peut être adressée par mail à :

ludovic.ferre@emanciaco.fr

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Processus de traitement :

1. Accusé de réception sous 5 jours ouvrés

2. Analyse de la demande

3. Réponse formalisée

4. Mise en place d’actions correctives si nécessaire

5. ​

Un registre des réclamations est tenu et intégré au dispositif d’amélioration continue.

8. Conformité réglementaire

Emancia & Co est enregistré sous le numéro 28140470614 auprès du préfet de la région Normandie.

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

2. Information transparente du public

Pour chaque action de formation, les informations suivantes sont mises à disposition :

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• Intitulé de la formation

• Objectifs pédagogiques

• Public visé

• Prérequis

• Durée et modalités d’organisation

• Méthodes pédagogiques

• Modalités d’évaluation

• Délai d’accès

• Tarifs

• Accessibilité aux personnes en situation de handicap

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Ces informations sont actualisées régulièrement afin d’assurer leur fiabilité.

4. Processus d’amélioration continue

Emancia & Co met en œuvre une démarche d’amélioration continue reposant sur :

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• L’analyse systématique des questionnaires de satisfaction

• L’ajustement des contenus et supports pédagogiques

• L’actualisation annuelle des programmes

• La prise en compte des retours clients

• Le suivi des évolutions réglementaires et sectorielles

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Chaque amélioration est tracée dans un tableau de suivi interne.

5. Accessibilité et prise en compte du handicap

Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Des adaptations pédagogiques ou organisationnelles peuvent être mises en place après étude des besoins spécifiques.

Le référent handicap est Ludovic Ferré qui répond à toute demande d’aménagement.

Les demandes sont traitées de manière confidentielle.

7. Veille professionnelle

Emancia & Co assure une veille active dans les domaines suivants :

• Veille pédagogique (évolution des méthodes d’apprentissage)

• Veille réglementaire (formation professionnelle, obligations légales)

• Veille sectorielle (management et commerce)

• Veille commerciale (évolution des besoins des entreprises)

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Cette veille permet d’actualiser régulièrement les contenus de formation et de garantir leur pertinence.